“请问你们这边大厅的门开了吗？”10月1日上午8点，黄州区税务局正在值班的办公室主任黄正坤接待了两位焦急的纳税人。经了解后得知，她们是某有限公司的工作人员。

原来该公司因为会计交接，没有实现发票抵扣网上勾选，8月份专票未及时认证，又没有办理延期申报，每天将会产生相应的滞纳金。为减少纳税人损失，值班人员迅速联系大厅办税人员，快速为其开通办税绿色通道。大厅办税人员王瑄紫耐心指导纳税人填报好每一份报表，为纳税人及时办理了申报缴款业务。

在节假日期间加班为纳税人办税，这在黄州区税务局只是冰山一角。自今年黄州区税务局成立以来，虽然只有短短几个月时间，尽管该局处于改革关键时期，事务繁杂，但该局全体干部职工始终牢固树立全心全意为纳税人服务的理念，“想纳税人所想，急纳税人所急”，不断创新服务手段和方法，让纳税人“一次不用跑”和“最多跑一次”。不久前，该局组织纳税人进行了湖北省电子税务局纳税人端应用培训以及个人所得税培训，还积极开展了2018年纳税人大走访、发放了纳税人满意度调查问卷等。对纳税人反映比较集中的问题进行了调查和研究，并逐步落实解决、跟踪问效，有力促进了税企和谐。

近年来，黄州区税务局对纳税服务大厅进行了多次改造升级，推行以网上办、自助办为主，窗口服务为辅的办税理念，更新和添置自助办税设备7台，网上办税电脑18台，设立自助区、办税区、休息区、填单区、减压区等八大功能齐全的办税体验区域；节假日期间确保通信畅通，随叫随到，确保延时服务、特约服务到位；还落实了联合党委值班制度，每天一名领导坐阵大厅，亲自为纳税人解答疑难问题。

正是由于该局不断优化、简化办税程序，在办税成本上做“减法”，在纳税服务上做“加法”，使该局纳税人满意度大幅度提升。

来源：黄冈日报

文稿：吴宗琴 

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