10月28日，黄州区举办政务服务“技能大比武”暨能力提升培训会。各乡镇（街道）分管领导及便民服务中心全体工作人员、区政务服务中心进驻单位首席代表及全体工作人员、区政务服务中心综窗人员共计190余人参加培训。

国际高级礼仪培训师褚丹重点结合政务窗口服务要求，从传统文化、职业素养、着装礼仪、得体仪态、有效沟通等几个方面进行生动形象的讲解，针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容，采取现场提问、情景演练等方式开展实操培训，帮助参训人员更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。

培训过程中，参训人员踊跃发言，积极互动，对照培训内容查缺补漏、改正不足，为提升自我素养、优化政务服务质量奠定基础。

会议强调，作为窗口工作人员，一定要牢记“以人为本、为民服务”的理念，把礼仪贯穿于日常工作之中。全体政务服务工作人员要进一步提高认识，窗口是服务群众的前沿阵地，是联系政府与群众的桥梁和纽带，窗口工作人员的一言一行直接关系到单位乃至党和政府在人民群众心目中的形象，关系到全区的营商环境。要学深悟透，转变服务观念，规范自身行为，创新服务方式，提升服务效能，真正做到“内强素质，外塑形象”。要学以致用，树立“小窗口大服务、小窗口大民生”服务意识，坚持用规范的服务，提升群众获得感和满意度。

培训结束后，区人社局、区税务局、赤壁街道、路口镇、区政务服务中心等5名学员代表分别作交流发言。

学员纷纷表示，通过学习，切实感受到政务服务礼仪不是空话，而是温暖的微笑、贴心的问候、真心实意的关怀，群众是否满意体现在工作人员的举手投足间。

做好“小窗口”服务“大民生”，黄州区政数局将以此次培训为契机，坚持从群众的实际需求出发，从细微处入手，深化“一窗通办”“一网通办”改革，持续推进政务服务向基层延伸，优化审批流程，不断提升审批效能和服务水平，让政务服务“软实力”筑牢高质量发展“硬支撑”，切实为全区营造良好的营商环境贡献力量。