临近年关，走进陈策楼镇便民服务中心，户籍办理窗口热闹非凡，“王警官，我来补办一下身份证......”村民口中的“王警官”，正是黄冈市公安局黄州分局陈策楼派出所户籍辅警王小秀。

从事户籍工作10余年的王小秀，是辖区群众熟识的“王警官”，也是开展户籍下乡人人夸赞的“背包民警”，无论哪一种称呼，都是对她勤恳为民工作态度的认可。扎根户籍窗口10余年，王小秀始终牢记人民警察根本宗旨，以高度的责任感、使命感践行“以人民为中心”的思想，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。亲切的话语、温暖的笑容、熟练的技能、业务水准零失误、工作质量零差评，这都是王小秀从事户籍工作10余年来积累的“标签”。 

“刚做户籍警的时候，为了更快地适应工作，我就从最基础的核对人员信息开始学起，一空下来就研究户籍相关的政策，每天的工作忙碌而又充实。”王小秀说。

 户籍工作非常繁琐，法律性、政策性极强，需要掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。王小秀身边一直有一个小本子，记录着群众的各种难题和按当时户籍政策无法解决的问题，时时不忘学习政策精进业务能力。工作中，她不断探索新思路，总结实行了“多问勤做”的工作方法，她认真学习各种法律法规和业务知识，深入钻研户籍政策和服务群众的有关规定，坚持主动与上级业务部门沟通，通过不断“充电”，熟练掌握户籍管理的各项规定和业务流程，练就一身接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手，经她所办理的业务，基本实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。

从警十多年，王小秀深知户籍岗位重要性，在保证业务过硬的基础上，还必须掌握与群众打交道的秘诀，“将心比心”就是其不二法门。她对工作力求完美，更是将理论成果转化为“为民办实事”的实践行动，把群众的每一件“小事”当成“大事”办，为群众排忧解难，是群众交口称赞的“贴心人”。 

2023年3月份，石头湾村村民陈爹爹的儿子到陈策楼派出所户籍室求助，称其父亲身份证丢失需要补办，但因老人中风多年，长期瘫痪在床，无法前来派出所履行相关补办程序，遂特来咨询该如何办理。因情况特殊，户籍辅警王小秀立即将情况汇报给领导，经核实情况后，了解到老人若未及时补办身份证将存在医保报销困难的难题，王小秀遂带上设备与民警一道前往陈爹爹家中为其提供上门办证服务。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对群众的交口称赞，王小秀总是笑容爽朗微微摆手：“这是我们应该做的。这样的事情，我们一年不知道要办多少件。我多跑点路，你们就能少跑一点路，尤其是急难愁盼的事，只要我们的工作稍微积极主动一点，就能给大家带来极大便利。只有把好事办实、把实事办好，用真心、热心和细心获得你们的放心和安心嘛！” 户籍窗口架起了民警与群众沟通的桥梁，而王小秀则成为那个兢兢业业的“守桥人”，凭借真诚耐心的态度，扎实肯干的拼劲，坚韧不拔的毅力，让这座桥梁日渐坚固，日久弥新。