破僵局调解获信任
社区网格员是直接面对群众的基层服务人员，能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。社区网格员刚成立的时候，由于居民对他们的工作不太了解，有一些居民不是很配合网格员的工作。住户涂先生对于网格员的入户调查很是反感，但是一件小事让涂先生的思想有了转变。
涂先生家是四层楼，夏天用水量大，水压低，3楼以上的水流就很小，涂先生想挖开主水管，这件事情牵涉到隔壁邻居的利益，迁管道得不到邻居的同意，涂先生突然就想到了网格员小罗。
接到涂先生的电话求助，罗雪文赶紧找到警卫处的陈所长，说明情况后，与他一起去给邻居做工作。经过一番努力，双方达成了一致意见。涂先生家的用水问题解决了，他十分感激网格员罗雪文。从此以后，遇到有网格员上门宣传政策法规、入户调查，涂先生都十分配合，每次见到罗雪文，都会亲切地与她打招呼，还主动帮助她在社区居民之间进行宣传，使网格员的各项工作开展顺利。
真用心以情促迁
罗雪文做事认真负责，行动迅速，一直是社区网格员考核的前几名，社区的居民对她的评价都很高。网格员的工作很繁琐，除了入户采集信息、政策宣传、纠纷调解、居民服务外，还要协助城管做好城市管理，在社区内进行安全巡查、拆迁等工作。
2016年，宝塔公园片区进行棚改，到了刘菊英老人这里，遇上了难题，刘奶奶早年丧偶，她的儿子也于几年前离异，现在外出务工，她带着孙女，一个是空巢老人，一个是留守儿童，生活在破旧的平房。现在，这里要进行拆迁，刘奶奶不懂政府的补偿政策，不愿拆迁，成了“钉子户”。自拆迁工作启动以来，宝塔社区网格员多次上门给刘奶奶做思想工作，但是进展不大。
直到当年的“六一”儿童节期间，这件事情才终于有了点眉目。想到刘奶奶家有个小孩子，社区领导和网格员罗雪文一起上门进行慰问，并送上慰问金，为她普及政策法规，让刘菊英老人真切感受到党和政府的关怀。
不久之后，刘菊英老人主动签下了拆迁同意书，这也带动了周边居民进行拆迁，使得宝塔公园片区棚改工作顺利进行。
“她做事认真负责，每次通知都十分及时到位，面对不配合的居民，也耐心讲解，笑脸相迎。我年纪大了，每次参加党员活动的时候她们都过来接送我，我腿脚不好，她们就搀扶着我，服务很周到。”老党员朱奶奶这样评价社区网格员。
来源：区新闻宣传中心 胡莹 方雅
